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刘强东玩大数据杀熟?

发布者:蜂车车     发布时间:2019-05-09


最近半年对于京东来说是个坎坷的时期,高管离职、取消快递员底薪、股价下跌…… 这个曾经喊出赶超淘宝的电商巨头遇到了发展途中的一个大瓶颈。




马上就要618了,近期京东却对其用户下手了,作为京东的忠实用户,无论是家电还是生鲜,我基本都在京东购买,但是当我想续费Plus会员的时候,却发现竟然无法续费。打开京东Plus续费页面时,京东提醒我京东Plus会员仅针对部分京东核心用户开放。

于是拨打京东Plus专属客服,其表示让我打开续费选项,但是当我打开时,并没有完成续费。


基本上可以确定我的账号已经被京东拉黑了,一个购物首选京东的老用户就这样被京东划到了非核心用户的队伍。




同时京东客服还贴心的告诉我,为了保证PLUS会员能享受到极优的服务体验,PLUS会员开通及试用是陆续开放邀请的,建议您继续保持良好的消费行为并持续关注。


良好消费行为?难道我有不良消费行为?难道只有我自己的京东账号无法需要京东Plus?恐怕并不是。


目前在微博上,有很多京东Plus用户表示无法续费,而标榜优质客服服务的京东似乎对这种吐槽置之不理。




其在有一位用户晒出了和客服的聊天记录,客服表示从去年下半年京东开始调整会员体系,不满足核心用户需求的,暂不支持开通Plus会员。




在追求精细化运营的今天,很多平台都将会员用户视为珍贵的资源,京东这样对待老Plus用户确实让人费解。


近两年大数据杀熟的做法成为很多平台赚钱的新方式,携程同称艺龙等平台纷纷遭到了消费者的质疑,难度京东也在学习它们?


如果京东真的利用大数据杀熟Plus用户,这就确实让人失望了,还是希望京东今早出来解释下什么是核心用户,这样才能服众。


Plus用户虽然使用京东的频率很高,但是以为不让它们续费会员还能留在京东,花更多的钱购买商品?


京东这样的想法恐怕有点幼稚,尤其在中国,电商公司上百家,选择的空间还是很大的。


据悉目前京东已经有一套成熟的黑号机制,只要用户进入这个黑名单,用户无法领取部分优惠券及参加各种促销活动,至于评判的标准京东也未曾公开。




2019年对于京东来说是一个决定未来走向的一年,京东今年干了不少让人跌破眼镜的事情,譬如毁约应届生合同、取消快递员底薪、部分员工996等,这也让外界更清楚的看清了这家公司。


对于一个电商公司来说,其核心竞争力是消费者,如果京东连Plus用户都不维护好,恐怕这样的公司不会走向强大。


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