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奖品价值百万 天猫重推“最佳用户体验奖”

发布者:蜂车车     发布时间:2019-05-10



5月8日,消费电子行业最大的生态型盛会天猫第四届TES(天猫消费电子生态峰会)在杭州云栖小镇举行,上百个品牌方高管齐聚现场。TES协同品牌共同展望发展方向,洞察商业发展趋势今,峰会上的百万大奖传递出了新商业下的最强信号——"体验为王"。





对用户体验的重视,不是说说而已,更在实际行动上。会上颁发的TES年度大奖,最重磅的就是"最佳用户体验奖"。"最佳用户体验奖"通过多项指标全方位、多角度层层选拔,最终向提供最出色服务的商家颁发这项荣誉。获奖商家为小狗电器旗舰店、能率官方旗舰店和OPPO官方旗舰店、雷蛇官方旗舰店。




颁奖现场

作为连续两届获得最佳用户体验奖的OPPO和小狗而言,对用户体验的重视早已深入‘店’心。OPPO表示,已经实现线下一站式退换修、线上寄送修和上门维修服务,打通了以往"线上线下"的服务区隔,让用户享受到无缝、统一,甚至足不出户的专业服务。同时在天猫实现了未发货自动化退款,平均响应时长在25秒以内,为天猫用户提供了快捷且专业的服务。


据小狗电器介绍,他们独有的"中央维修"的服务模式,让用户安心。不界定责任,一切解释权归用户所有。意即,不论是品牌方还是用户自己造成的过失,小狗都会承担责任,提供退换货服务,在去年进行全面升级,产品维修时长缩短一半,天猫用户满意度超过99.7%。


售后团队全年执行15*7轮班制度,是能率一大特色。逐渐意识到用户体验重要性的能率,在2018年重构客服服务团队,售后全年执行15*7轮班制度,覆盖90%咨询时间段,订单实时跟踪,不断提升用户体验,以优质产品和贴心服务,打造天猫用户体验生态圈。


快,则是雷蛇的最大优势。2018年雷蛇与天猫合作实现了菜鸟物流服务覆盖90%商品,支持全国分仓就近发货,当日达签收率达60%以上,确保商品能够第一时间到达用户手中。


服务堪称极致,奖品也实属"豪华"。这四个商家都将获得价值100万阿里妈妈红包。对商家来说,这无异于获得了天猫首页置顶的福利。


为何给予"用户体验"如此重磅的奖励?阿里巴巴集团淘宝天猫客户体验事业群总经理昀迪表示:"市场已经从商品经济开始进入体验经济,消费者需要全链路的体验。我们也将与商家一起,通过体验共建百万客服联盟,利用多样化的服务赋能体系,实现更优质的消费者服务,让体验真正变成商业的核心竞争力。"