该网站已经ICP备案审查并实名认证,请放心访问

了解详情 >
收起

欢迎进入蜂车车网店交易服务平台!

发布出售

发布求购

24小时服务热线:400-109-1005

当前位置:蜂车车首页>>网店转让资讯>>当前文章名

为什么我的天猫店铺评分低 解决方法是什么?

发布者:蜂车车     发布时间:2019-05-10


相信很多的买家在购物之前都会看一下店铺的评分如何,如果评分低就不会在这家店铺买东西,所以店铺评分是卖家十分看重的,但是有些新手卖家不知道,为什么自己的店铺评分莫名其妙的低,下面小编就来告诉大家这是为什么。

天猫评分低于4.6清退怎么回事?

就是说如果天猫店铺动态评分低,并且在规定期限没有进行有效整改,不能回到4.6评分以上就有可能被清退,就是不能再开这个天猫店了,所以大家需要加强自身的服务意识,把评分提升起来,特别是对商品和快递的服务要加强。卖出的的产品,客人要主动确认收获,主动去好评的,才会增加你的动态评分,如果是系统自动的,那是加不上你的动态评分的,找几个买家,让他们给你主动评价下就行了,不过有些人会趁火打劫,要点红包。


为什么天猫店铺评分低?

大家清楚为什么天猫店铺评分低?小编这就来为大家答疑解惑。希望对各位有所帮助哦!


是有买家在给您打分的时候给很低的分数的缘故。就是宝贝详情描述、服务态度、物流速度那边打5颗星星的地方。你显示的分数,是所有客户打分的平均分。


如果订单笔数不是很密集的话,有一个人给你打1分,你的分数就立马被拉下去了。你可以,以带字好评全5分有奖励的方式,提高这个分数。


这个对店铺有负面影响的,要引起重视。可能你店里的宝贝不符合客人的期望,或者服务态度不够积极,发货或快递太慢,都可能成为原因,要注意店铺各方面的提高。

淘宝店铺DSR动态评分低了怎么办

1.基础工作:分析动态评分低的原因,为下一步改善提供参考依据和方向。


动态评分低了,那么店铺宝贝肯定存在问题这是必须的,至于哪方面存在问题,需要从多方面思考。查看店铺中评差较多的宝贝、以及中差评的原因,归结到描述相符、服务态度、发货速度这三项指标并记录下来,这样是看是产品出问题,还是问题出在掌柜/客服身上,结合自身实际情况思考是否是真实存在的问题。


开淘宝店的都希望自家店铺能顺顺利利,流量节节攀升,然而几乎每一个卖家都碰到过流量下滑的原因,只有找到造成流量下滑的真实原因,才能有针对的制定解决方案,将下滑的流量挽救回来。小编联合卖家组建了学习成长圈子,加裙前面几位数三六八中间是四四四,然后是七七六,蓮起来就能找到了免费送你一套运营资料、店铺插件


2.首先我从一个案例分析:


比如我卖双一款鞋子,它比标码偏小一码,质量OK,尽管你在详情描述里写鞋子偏小一码,或者详情描述里图片旁边有文字说明,可能买家因为各种原因没看到,结果买回去鞋码小了,假设你很委屈,买家各种原因很不爽,没有退货的情况,于是给了中差评。这时候你可以向想象,人是情绪动物,对鞋子不满意,及时你认为拿出了5分的如实描述+5分的服务态度+5分的发货速度,买家会给你5分么?对鞋子不满意,结果很可能是中/差评+全1分。如果你拿这款做活动,或是恰巧这款又很流行,是你店里的爆款,在销量很大的情况,一旦出问题那你就更惨了。于是乎,各种退货售后问题来了,好评率降了,DSR降了。下一段进入正题


3.描述相符:掌柜在选款式、质量/价格(性价比)、文字性说明上需注意


(1)选款式、质量/价格(性价比)这两项基本不用多说,注意款式符合大众审美、经济实用、功能明确的;符合大众审美让买家有继续浏览下去的冲动;经济实用让买家有忍不住购买的冲动;功能明确让买家们知道买来它是做什么用的,只好看不实用容易带来中差评。


(2)文字性说明很有必要注意


功能明确是让买家们知道买来它是什么,做什么用的、怎么使用,以及使用注意事项,这些在你上架宝贝的时候(开始出售之前)就应该考虑到,并且交代给买家,这可以在三个方面体现出来:标题、SKU属性、详情描述(包括图片+文字说明)。在SKU属性里,可以加上说明性文字。比如一件衣服的属性,红色、黄色,S码、M码,你可以这样写上说明性文字:红色(略有色差)、S码(建议比平时穿大一码)、M码(专柜正品、假一赔三)、L码(7天退换,售后无忧)。这些问题的位置在属性里,比较显眼。买家在选择宝贝的时候注意点到的几率为99.99%,呵呵,这些说明性文字会解决一些没必要的误会、误解,并且还有利于提升转化率。




4.服务态度:这是客服基本功了,分售前、售后两方面说下。


售前:不同的买家会经常问同样的问题,比如质量怎么样,什么时候发货,发什么快递,几天到货等等,买家是不同的,但卖家是同一个人,不免会有些烦躁,这时候阿里旺旺的自带的功能、旺旺插件的功能就体现出来了。阿里旺旺有自动回复、快捷回复功能,可以把买家经常问、可能会问的一些问题提前设置好答案,买家问的时候,点一下直接就把一大串文字发过去了。买家一看,回复的这么快,这么详细,太棒了,5分就来了!在给客户办理业务,比如改价、改地址、改属性等,需要客户等待的时候,说话一定要客气,注意衔接;改价的时候自己要确认好,别弄错了;改地址,该订单属性,一定要跟客户核对下,一来是确认,二来是作为聊天证据,以备日后需要。


售后:态度要和气,勇于承担,耐心说明。质量问题的毫不含糊,卖家承担退货运费;买家原因的原则是买家承担,掌柜视具体情况而定。


5.发货速度:这个看供应链了,自己发货的可以控制发货速度;如果是代发的,发货时间一定要了解清楚,不要给买家承诺今天一定发,万一供应商缺货的呢,这时可以说尽快发货,一般24小时内/48小时内发出的,如果供应商缺货会有延迟。这个交代工作一定要做到位。


常用方法

1.做好产品维护,这时基础。从以上三项指标出发,想到各种可能涉及到的问题及应对方案。由于代发的分销商见不到实物,或者没有销量的,可以搜集其他的代理商的宝贝评价,有关信息并及时反映在宝贝标题、SKU属性、详情描述的文字性/图片说明中


2.自动回复/快捷回复/客服机器人的使用。


我做活动的时候一直用机器人接待,快速,高效率,无遗漏的接待。提前设置可能涉及到的问题的关键字,自动识别应答。客户下单付款后,还能自动核对地址,不能识别回答的问题会自动转接到我的旺旺上来,挺省心的。


3.评价有礼/店铺优惠券/好评返现卡的使用。


(1)评价有礼:可以设置文字比较多,很有参考性的评价发优惠券/返现金,这个功能是官方自带的,以前叫好评有礼,好评才有礼;现在改进了,对掌柜们来说,成了一个弊端了,现在改为文字比较多,很有参考性的评价,不一定是好评,也发优惠券/返现。


(2)店铺优惠券/好评返现卡:店铺优惠券需要在交易前告知买家,5分好评是可以送优惠券的,凭5分好评截图,联系客服领取;好评返现卡,这个是随宝贝一起发出的,提示客户5分好评可以返现金、优惠券什么的。


4.CRM客户关怀:


设置会员等级,定期发优惠券,不同等级享受不同折扣权利;在客户生日以及一些重要节日的时候发一下祝福短信,或是发优惠券,增加回头客比例,提升店铺形象


5.自动评价软件的使用:


如果评分急需提高,并且你对产品质量,各项服务都很有信心,可以设置自动评价,买家确认收货后立即评价,这样就不会漏掉任何好评和评分,且有利于评分、好评率快速提升。


相关推荐
相关标签
相关标签 相关标签
  • 热门文章

  • 随机文章随机文随机文章随机文随机文章随机文
  • 随机文章随机文随机文章随机文随机文章随机文
  • 随机文章随机文随机文章随机文随机文章随机文
  • 随机文章随机文随机文章随机文随机文章随机文
  • 随机文章随机文随机文章随机文随机文章随机文
  • 随机文章随机文随机文章随机文随机文章随机文
  • 随机文章随机文随机文章随机文随机文章随机文
  • 随机文章随机文随机文章随机文随机文章随机文
  • 随机文章随机文随机文章随机文随机文章随机文
  • 随机文章随机文随机文章随机文随机文章随机文
  • 相关文章

  • 随机文章随机文随机文章随机文随机文章随机文
  • 随机文章随机文随机文章随机文随机文章随机文
  • 随机文章随机文随机文章随机文随机文章随机文
  • 随机文章随机文随机文章随机文随机文章随机文
  • 随机文章随机文随机文章随机文随机文章随机文
  • 随机文章随机文随机文章随机文随机文章随机文
  • 随机文章随机文随机文章随机文随机文章随机文
  • 随机文章随机文随机文章随机文随机文章随机文
  • 随机文章随机文随机文章随机文随机文章随机文
  • 随机文章随机文随机文章随机文随机文章随机文