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天猫国际:修改正品保障赔付申请流程

发布者:蜂车车     发布时间:2019-05-11


因受投诉入口更新的影响,天猫国际公示《服务承诺 Service Pledge》中关于“正品保障”的规定,且该规则将于2019年5月16日正式生效。


针对"正品保障"赔付申请流程 第一条规定:


变更前:在满足申请条件的前提下,买家可在“我的淘宝-已买到的宝贝”页面通过“申请退款/申请售后”选择“收到假货”的退款原因,向天猫国际发起“正品保障”赔付申请并提供相关有效凭证。


变更后:对于商家未履行正品保障服务承诺的,买家可通过以下两种方式进行投诉:


方式一:买家可通过天猫国际客服**(电话400-843-2288)进行投诉;


方式二:买家可在"我的淘宝-已买到的宝贝"页面通过"申请退款/申请售后",向天猫国际发起正品保障赔付申请并提供相关有效凭证。





与此同时,针对赔付服务,天猫国际也新增了特殊说明,指明下述场景下,天猫国际有权不依据本服务规范赔付买家:


1、服务申请方为品牌权利人或疑似为品牌权利人的。


注:品牌权利人的权益维护行为可通过“阿里巴巴知识产权保护平台”发起主张。


2、买家要求商家制假、售假或其他因买家原因导致可依据正品保障服务获得赔付的。


3、非以买家生活消费为目的生成的订单。


4、交易标的疑被买家调换的。