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邀请入驻模式的天猫新零售门店规范

发布者:蜂车车     发布时间:2019-05-21

5月20日消息,亿邦动力获悉,天猫日前新增《天猫新零售门店管理规范》,将于7月1日正式生效。


据悉,该规则适用于天猫新零售门店,包括但不限于天猫全渠道平台、阿里全渠道运营中心、智能pos等,具体产品工具及解决方案以商户对应门店实际使用的为准。

入驻方面,天猫新零售门采用邀请入驻模式。当申请人提交申请资料后,新零售平台将自申请资料交齐之日起七个工作日进行审核,并结合品牌需求、经营状况、服务水平等因素决定是否认证通过。

通过认证后,可登陆新零售平台进行相关操作,包括基本信息录入、商品导入等。不过,部分新零售场景有特定相关的保证金、服务费用标准,按商家在对应场景下签署的合作协议规定进行缴纳和结算。

经营方面,天猫新零售门店商家除须遵守《淘宝规则》、《天猫规则》中关于行为规范的相关规定外,还须遵循如下行为规范:

不得违背其自身所作出的服务承诺;


不得通过不正当的方式对会员数据、交易数据进行造假或者**;

不得利用恶意手段干扰天猫新零售门店的正常秩序;


不得存在其他侵犯他人权益的行为,包括但不限于泄露他人隐私、不当使用他人权利、骚扰他人等。

市场管理方面,若质量不合格的线下某一品牌、品类、批次的产品,或在某些特殊情况下(如短期内大量引发或持续引发消费者维权或多门店涉及同类违规行为等),天猫将依照其情形严重程度,采取商品下架、商品删除、店铺监管的临时性市场管控措施;情形特别严重,将对天猫新零售门店做清退处理。

另外,商家应按照相关规定向天猫提供相关经营资质。商家资质失效前,应提供合格的资质;商家资质不合格或资质过期通知起15天内,可重新提供合格资质。若未按上述规定提供经营资质的,天猫将对相关商品进行下架或删除,直至提供合格资质为止。情节严重的,天猫有权进行门店监管、清退。

违规与处理方面,天猫将根据商家违规情形的严重程度,采取一项或多项违规处理措施。包括限制参加营销活动,对天猫新零售门店监管或清退,以及中止或终止新零售服务及权益。

而新零售平台对门店进行独立的违规分数统计(独立于《淘宝规则》、《天猫规则》的违规处理扣分),并对门店的违规行为采取以下处理方式:

门店违规扣分累计十二分的,监管七天;门店违规扣分累计二十四分的,监管十五天;门店违规扣分累计三十六分的,监管三十天;门店违规扣分累计四十八分的,门店将被永久清退出新零售平台;门店的违规扣分在每年十二月三十一日二十四时清零。

此外,商家有权根据自己的经营情况,与天猫协商终止合作关系,并终止使用天猫新零售门店服务。门店发生以下任一情形,将被关闭天猫新零售门店服务,做清退处理:

(一)不符合第三章规定的准入要求的;


(二)存在严重的恶意竞争、侵害消费者权益、影响天猫平台声誉等违反市场公平竞争原则、诚实信用原则、公序良俗的行为;


(三)累计扣分达到48分及以上;


(四)门店存在自入驻后的30天内无综合活跃情形时,天猫有权视情节给予监管、甚至清退处理。


(五)违反国家法律法规政策。


当门店退出后再入驻,可在自被清退之日起算一个月后重新提交入驻申请,需要满足其中任意一种情形:


1、门店自主申请退出的;2、因以上(一)和(四)被清退的。


因以上(二)、(三)和(五)被清退的,门店永久不允许再入驻。