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天猫究竟还有什么招?

发布者:蜂车车     发布时间:2019-05-26

阿里全面复兴聚划算

今年3月以来,聚划算、淘抢购、天天特卖整合,为商家带来新利好新未来。

近期手机淘宝主搜索开启了新一轮改版测试,聚划算商品将在手淘主搜页面直接打标,突出展示,并强化聚划算活动价的透出。


未来,消费者通过搜索选购商品,将能更快速更明显看到聚划算推送的优惠商品。目前这一搜索已覆盖约50%的用户。

从3月到5月,历经两个月的变革调整加上这次赶在天猫618前再次强化聚划算在手淘的位置,这些信号可以见得:今年天猫618大战中,聚划算的位置不容忽视。


02

淘宝直播增设通宵档


5月24日,淘Live2.0版本赶在天猫618前正式上线。新版增加了竖屏模式,并在页面上增加了节目预告、特色卖点商品等内容。


此外,淘Live也开设了从每天零点到早上八点的通宵档节目,希望给更多机构和商家在淘Live平台展示的机会。预计还会有60档全新的通宵档节目在618期间加入。


而24小时不打烊的通宵档预计将会成为天猫618期间淘宝直播淘Live的一大亮点。目前已经有30余家机构入驻通宵档,制作的节目包括麻辣闯天下、辣妈有萌宝、喵汪食堂、红酒学院、趣淘乡土等70多档,涵盖了美食、母婴、服饰、珠宝等多个品类。


数据显示,在试运行的一个多月时间里,通宵档节目的观看量平均达到近20万,并带动淘Live整体成交相比去年同期增长120%。


此外,淘宝直播方面还预计,618期间将带动成交超130亿。





03

大促询单增长必备


店小蜜帮你自动催拍/挽回


买家咨询中断后,在10分钟之内进行催拍挽回,这一个动作可提升10%的转化率。




店小蜜将人工催拍动作实现了智能化,快速配置,一键开启,并且【免费】。


如果您希望使用这项功能,您需要进行以下操作(智能辅助老客户可直接跳到第三步):




一、首先,登录店小蜜。(已开启用户本步跳过)

店小蜜入口有三个,您可根据习惯任选:


1,网页登录:您可以通过链接直接登录并加入收藏 :dianxiaomi.taobao.com


2,商家中心登录:商家中心左侧,“客户服务”版块有【阿里店小蜜】日常入口。


3,千牛登录:在千牛服务平台搜索框搜索“店小蜜”即可登录


二、开启智能辅助模式,并授权您需要使用催拍功能的子账户。(已授权用户本步跳过)

店小蜜免费版为商家提供一个永久免费智能辅助坐席。智能辅助模式是人机协同服务的对话模式。


如需启动智能催拍的能力,需授权对应子账户,并根据引导开启账户。


您可以在店小蜜首页,找到【坐席授权】入口。




三、最后,3分钟简单配置智能催拍--上线

在后台【知识库】--【导购设置】--【智能催拍】--【智能辅助催拍】模式下,找到该功能。








04

天猫新增轻奢专送服务


可规划搬运路线




天猫为向消费者提供更加丰富的售后服务,拟针对轻奢品提供专属服务,本次规范新增将于2019年5月30日正式生效。


据悉,“轻奢专送”是指消费者购买含有“轻奢专送”服务的电视、冰箱、洗衣机、按摩椅等大件大电类目商品时,收货地址在服务范围内的,则配送员将在配送时提供高标准的服务体验。


轻奢专送赔付标准如下:


若配送员应履行“轻奢专送”服务但未按照服务定义中的服务标准履行的,须按照未履行标准进行赔付,该违约金以现金方式直接支付到消费者淘宝账号所绑定的支付宝账号中。


支付违约金后,该未履行“轻奢专送”服务的行为,则不再属于《天猫规则》中违背承诺的投诉受理范围。