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天猫无忧购对商家展开“尖峰体验”认证

发布者:蜂车车     发布时间:2019-06-10

6月起,天猫无忧购将从商品品质、物流、售后三大维度针对商家展开“尖峰体验”认证。目前,天猫无忧购推出的网购服务已经达到40余项。

据悉,物流方面,天猫将通过协议确保TOP商家对用户做出物流时效承诺,如果违约将提供赔付。“尖峰体验”认证通过的商家,将获得店铺综合体验“5星展示”及“天猫无忧购”标识透出。并且,天猫将推动更多商品接入天猫直送,实现当日达、次日达、定时送,同时为用户提供确定性物流时效承诺,违约将由天猫提供赔付。

目前,消费者可以在天猫多数商品下看到“天猫无忧购”标签,不同商品涵盖不同的配套服务,比如家电多数配备有“送装入户”服务等。在售后方面,针对所有“天猫无忧购”透标商品,天猫将升级“一键求助”,实现1小时内响应,48小时内解决。品质方面,天猫将筛选各类目商品,推进正品溯源、品质认证、一物一证等服务落地和标识透出。天猫无忧购方面介绍,正品溯源将覆盖奶粉等品类,消费者将可以通过扫码查询商品产地等溯源信息;一物证则针对珠宝类商品,由权威机构鉴定并出具证书,消费者可以通过平台查询真伪。

天猫数据显示,延保服务、意外保、碎屏无忧等保险类增值产品,年增长超过140%。而主动选择天猫无忧购透标商品的用户,较去年提升180%。天猫无忧购“尖峰体验”服务标准将改变过去给予达标商家自动透出的模式,对商家实行签约制。此后商品透标“天猫无忧购”,需要商家首先和天猫平台签署协议,明确商家和天猫权责利,建立天猫平台和无忧购商家之间更紧密的协同关系。而对于达标商家,天猫将给予全链路“天猫无忧购”标识透出、店铺升级为5星,以及各类会场专属楼层、自然流量倾斜等更多权益支持。此外,天猫平台的数据和营销赋能也吸引了众多服务商,使其成为网购服务背后的保障。6月初天猫无忧购上线家装“拆旧换新”服务,背后即由灯保姆、神工007、户帮户、美家美户、 安邦客、师傅邦、蚁安居等服务商提供。