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升级后的天猫旗舰店什么样?

发布者:蜂车车     发布时间:2019-06-26

6月25日,天猫宣布“旗舰店2.0升级计划”:将通过工具和产品的升级,帮助品牌商家更好地运营消费者,以持续获得高速增长。今年双11之前,“旗舰店2.0升级计划”将面向全部天猫商家开放,助力商家全面转型新零售。

天猫总裁蒋凡在旗舰店2.0发布会上公布了618核心数据:实物支付GMV同比增长38.5%,手机淘宝DAU同比增长29%,实现2017年以来最快增速。天猫618诞生了128个亿元俱乐部,未来一定出现年度买家过亿的品牌。爆发过后,天猫将继续加大对品牌商家的投入,让旗舰店成为品牌和商家最先进的生产工具。为了更好的服务好广大商家,天猫将在产品和技术创新上做大力投入。“旗舰店2.0升级计划”也将成为商家在新零售时代数字化运营的引擎。从流量经营到消费者运营

回溯天猫品牌旗舰店的演进,从2008年天猫前身淘宝商城诞生至今,11年历史中,天猫旗舰店先后经历了四个阶段。第一阶段始于2008年淘宝商城成立前后。在这个流量集中在PC端的时代,淘宝作为最大的电商平台,集聚了最多的商家和消费者。当时,淘宝商城推出旗舰店运营工具,店铺的展现以基础图文为主,淘宝商城提供店铺“装修”模板,商家则可以围绕货品来做简单的图文视觉表达。同时通过消费热力图等工具,商家能更好地运营店铺货品。2013年起,淘宝天猫转型移动互联网。通过“all in 无线”战略,天猫商家也随之从之前的PC端运营主阵地往无线端转移。2014年到2017年期间的第二阶段,天猫商家店铺的运营彻底完成无线化转型,进入全新阶段。当时,2017年双十一的无线端成交率超过90%。

第三个阶段始于2018年。在4G普及和流量资费较大幅下降的背景下,天猫旗舰店增加了短视频、动画、直播等多媒体运营模块,店铺运营从纯平面媒体转变为富媒体。同时以买家秀为核心的轻社区出现,品牌围绕货品也有了更丰富多维的运营空间。

业内人士曾指出,每一次旗舰店升级,天猫都是“造风者”,也帮助一众国内外品牌商家相继在线上市场崛起。同时回顾这三个阶段,核心都是通过工具和产品更好地运营流量,即围绕如何更好地“让货找人”来开展运营。这与商业世界和流量模式的变化紧密相关。而随着近两年新零售成为大势所趋,天猫也早早通过与良品铺子、惠氏、小猪班纳等商家的合作,成功对线下门店进行了不同程度的数字化改造。

“但这远远不够。” 商业平台事业部总经理齐俊生指出,随着获客成本的增加和用户留存难度提升,现阶段品牌商家急需进入“以消费者运营为核心”的时代。相应的,电商平台也需要思考如何通过互联网的技术产品和数据能力,帮助平台商家围绕消费者来展开运营、提升运营效率。因此,“旗舰店2.0升级计划”明确了要帮助商家从对“货”的运营,全面转向对“人”的运营。

据了解,“旗舰店2.0升级计划”将围绕线上线下多场景运营、会员运营、粉丝运营、分人群精细化运营等多方面展开,大幅提升商家数字化运营消费者的能力和效率。而“以消费者体验为中心”的数字化运营,将更广泛地影响所有天猫商家。消费者也将因此获得更多更新的新零售体验。齐俊生介绍,旗舰店升级之后,消费者进入品牌商家的天猫店铺,将能看到该品牌线下门店的商品与活动权益。这意味着线上用户可以购买线下门店的商品,也可能被吸引到独特的线下门店去体验。此外,线下的会员、商品和服务,与线上旗舰店完全打通。对于商家而言,不仅线下为线上转化用户,线上也能为线下带来增量生意。

此外,不同的消费者进入同一家天猫旗舰店,店铺页面也会“因人而异”。简言之,升级后的天猫旗舰店会陈列消费者最需要、最喜欢的商品。图片、短视频等呈现的形式也将更符合消费者的喜好,例如呈现给视频党的可能多为短视频内容。商家店铺将具备“千人千面”的运营能力。值得一提的是,由于“旗舰店2.0升级计划”将开放天猫旗舰店底层生态,给予ISV(独立软件服务商)足够的空间为商家提供个性化的服务,未来,家居、美妆、服饰、消费电子、汽车等垂直行业的商家,都能通过ISV提供的技术服务,深度挖掘和定制旗舰店面向消费者展现的场景。

以对场景体验需求最迫切的家居行业为例,旗舰店升级后,商家通过ISV提供的3D、AR等技术,可以让消费者的线上购物体验与线下同样“真实”、且比线下更为“智能”。消费者进入线上店铺后,能在3D样板间参观漫游,并体验自由组合家具,最终选出自己喜欢的家居方案,下单购买。而当消费者打开一家美妆品牌的天猫旗舰店时,也将能通过AR虚拟试妆功能,实时看到口红色号是否适合自己。

技术和数据驱动下的天猫“旗舰店2.0升级计划”,将让新零售体验无处不在,天猫上的品牌商家也将迎来更全面、更彻底的新零售转型。具体来说,升级后的天猫旗舰店会陈列消费者最需要、最喜欢的商品,免去主动搜索的麻烦;第二,商品的内容形式会更对消费者的胃口,也就是说,若消费者是视频党,那接收到的多为短视频;第三,无论消费者是粉丝或会员,其专属的店铺优惠、新品预约等权益服务都会出现在店铺首页,无需费心寻找。

其次,天猫旗舰店当然也会让购物的过程更好玩。消费者在天猫旗舰店里产生的所有行为,如浏览、加购商品,收货后写评论、晒买家秀等都可以累计成积分,从而不断提升等级、享受更多权益。而像天猫618主会场中叠猫猫瓜分红包这样引发广泛参与的趣味游戏,以后也可能在天猫旗舰店中重现。另外,有了3D、AR、AI等黑科技的加持,消费者逛天猫旗舰店就能像逛线下店一样,体验到“所见即所得”。当消费者打开一家美妆品牌的天猫旗舰店,心仪某一色号的口红却担心上色效果时,可以尝试AR虚拟试妆功能,实时看到这支口红是否衬自己的肤色。口红之外,消费者还可以试妆眼影、睫毛膏、眼线,不断完善的效果的逼真度,也将可以媲美线下专柜。

眼下,进入一家家具品牌的天猫旗舰店后,消费者看到的是各类家具单品以及多种家居场景的平面效果图。未来,你能看到一整套房子的智能3D实景图与视频,宛若身处样板间。并且可以像玩游戏一般为这套房子的客厅更换款式、颜色更合适的家具,以及调整家具的摆放位置。不仅如此,天猫旗舰店能让购物更为便捷。天猫平台津贴、品牌旗舰店的满减优惠等,都会集中出现在商品详情页,并由智能算法直接算出享受最大优惠后的商品价格。这样,消费者再也不用四处收集、研究计算各类优惠券的使用方法。另外,天猫旗舰店2.0还会让消费者的线下线下购物体验更加丰富。比如,当消费者进入升级后的ZARA官方旗舰店,能看到有哪些商品属于线下门店在售、哪些线下门店距离他最近,以及附近线下各门店提供的特色服务。