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京东和天猫的运营模式的区别?

发布者:蜂车车     发布时间:2019-07-01

一、京东与天猫的领域区别

1、天猫作为一个开放性平台,主要是为商家开旗舰店,由第三方品牌商入驻,天猫发展到现在可以说下线99%都在平台上有卖,天猫的配送主要靠第三方物流和菜鸟物流,菜鸟物流其实和京东配送差不多,只不过他还是由第三方物流来配送,仓储由天猫来提供。

2、京东是自营模式,有自己的仓库,多数产品是京东自主经营,少量的资源是放开给企业或其他组织经营。大家可以理解为京东是一个采购商,采购全国各种产品自己售卖,再通过京东强大的物流配送送到客户手中,在物流配送上,京东自营可以说优势巨大。

二、京东与天猫入驻区别

1.首先说天猫,天猫现在门槛很高,除非是品牌库的品牌,天猫主要分为,卖场型旗舰店、旗舰店、专营店、专卖店,直观来说旗舰店其实的优势最大,在大家理解中旗舰店就是品牌商自营,但是其中也有很多代运营的,但是影响不大,旗舰店的优势还是巨大的,旗舰店只能卖一个品牌。在旗舰店中还有一种旗舰店可以卖多个品牌,但是这种店铺是只能天猫邀请的公司,线下知名度高,比如:苏宁易购,酒仙网等。专营店是可以卖多个品牌的店铺,专卖店是厂家除了授权旗舰店外还可以授权的一种店铺,只能卖一个品牌。

2.再说京东,京东主要分开自营和第三方店铺,相对天猫门槛现在京东放低了入驻门槛,只需要缴纳保证金就可以了。

三、盈利模式

京东的盈利模式

1、以低价的方式来获得大规模销量,从而获得利润;

2、虚拟店铺出租费:店铺租金、产品登陆费、交易手续费;

3、广告费;

4、靠厂商返点和其他补贴获利。

天猫的盈利模式

1、技术服务年费和实时划扣技术服务费;

2、广告收入和关键词竞价收费;

3、软件和服务收费;

4、天猫商城本身并不参与商品的销售和服务,商品的销售、配送和售后服务均由卖家自己负责,从而大大降低了淘宝商城的配送和售后服务成本。

四、物流区别

天猫没有自己的物流系统,物流全靠第三方物流商的支撑,主要是三通一达以及EMS,商家如果不在本省到货需三天左右,偏远地区更长。京东的物流是自己建的,全国大部分城市内设有物流配送中心,基本能当日达。

五、搜索规则不同

京东搜索规则与淘宝天猫是两套完全不同的体系。京东的搜索需考虑自营和招商两个平台。天猫拥有较强的店铺概念,如店铺搜索丶店铺评分,店铺影响商品的权重。在京东商城,店铺的概念较弱,主要按商品搜索。

六、售后服务

天猫,如果客户出现售后问题,首先是和店铺的售后在处理,如果没办法沟通的话天猫客服会介入,评判的主要根据是客户购买付款那一刻系统会自动生成一个交易快照,类似于图片。所以买家的话一定要多看看天猫的产品详情页,尤其是文字方面。然后天猫客服会处理,但是作为店铺来说,最怕的就是客服介入,因为他会拉低你的售后分,除非是碰见特别难处理的问题才会让天猫客服介入,在天猫客服这块我觉得还是比较公正的,从不袒护谁,谁的问题就是谁的。

京东的售后服务主要由商家或者品牌商解决,退货耗时,产品出现问题后对于顾客来说需要花费不菲的时间成本。京东也好不了多少,3C产品出现问题首先要拿出品牌商的证明,然后再拿到京东退换货,也有点麻烦。天猫和京东的售后都不完善,大家售后都不高。