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天猫忘了“初心”

发布者:蜂车车     发布时间:2019-06-21

近日出现了一批退出天猫商城转让天猫店铺的卖家。这是为何呢?原因在天猫和格兰仕的纠纷中。家电厂商格兰仕通过官方微博和公众号发声,指责电商平台天猫对格兰仕品牌采取不公正的“限流”、“干扰搜索”等手段,令格兰仕产品在618年中大促期间销量比去年同期严重下滑,二十万台产品库存积压严重。

其后,格兰仕又连续三天连发7封加盖公章的严正声明,要求天猫方面正式回应格兰仕提出的质疑。尤其是标题分别为《请天猫高层站出来给个说法》、《格兰仕消失了吗》、《别玩阴的》的三篇声明,以事实依据和严谨的逻辑,将天猫对格兰仕采取的不公正手段曝光在网络上。随着事件的推进,格兰仕方面还发布了和天猫之间交锋的更多“细节”,格兰仕方面指出,天猫此前反复要求格兰仕进行“二选一”站边,退出拼多多等其他电商平台。在格兰仕拒绝其要求后,就通过“干扰搜索结果”、“剔除促销参加资格”等手段,令格兰仕无法正常参加618大促活动,而且其核心产品型号的手淘搜索访客数也随即遭遇“断崖式下滑”。

格兰仕指,在天猫方面的不公平竞争手段影响下,整个618期间格兰仕在天猫上的六家核心店铺销售较去年同期均大幅下滑,总共20万台产品出现不正常的库存积压;格兰仕官方旗舰店销售额同比下滑了41.5%,格兰仕凡臣专卖店销售额同比下滑了89.06%。事情发生后,尽管格兰仕数次表达过希望与天猫“坐下来谈”。对于格兰仕方面的“控诉”,天猫方面回应称“天猫上搜索结果一切正常。”。然而事情真的像天猫方面所称“搜索结果一切正常”吗?

我们亲自做了搜索验证,结果显示,在天猫搜索“格兰仕”品牌时,格兰仕官方旗舰店并不在搜索首页,多数为售卖格兰仕产品的专卖店。只有进行“店铺”搜索的时候,方能看到官方旗舰店。目前来看,起码在品牌搜索上,格兰仕官方旗舰店确实有被降权之嫌。天猫,确实也存在“店大欺客”之嫌。为格兰仕的勇气鼓掌格兰仕6月19日在发出的声明中说“近几日,关于格兰仕与天猫的争端引起广泛关注,这是一场关于伸张正义的严正呼吁。尽管实力严重不对等,但我方会坚持与不公平抗争,反对平台霸权,呼唤建立公平公正的营商环境。面对天猫这样的巨型平台,每一家企业都是弱势群体,必须要敢于用足够魄力来伸张正义。过去几年,关于平台“二选一”的报道层出不穷,也引起社会各界的一些反响,但是问题一直没有得到解决。为什么?

从根木上看,我们很多不得不被迫做“沉默的大多数”。”。正如格兰仕在声明中强调的那样,在以往发生的类似电商平台“二选一”事件中,多数品牌在面对电商平台居高临下的“霸凌”时都处于弱势地位。毕竟在互联网经济高度发展的今天,线上电商平台早已成为许多行业的主要销售渠道。以家电为例,每年的电商618大促、双11等活动,都成为品牌厂商们提升销量的主要依托。对于不少品牌来说,618和双11这两个大促甚至能占据他们全年销量的7成左右。在这个大背景下,部分电商平台为了维持自己的流量优势,往往会逼迫商家要么关店、要么“自愿”出公函声明从其他平台上撤退。

为了给将来“留条后路”,品牌厂商们在“二选一”潜规则的面前,往往不得不选择忍让退缩。格兰仕在和天猫的对峙中,明知自己不足以和对方抗衡,却也不愿意做“沉默的大多数”,要奋起一搏。这就是格兰仕的勇气所在。玺哥为格兰仕的勇气鼓掌。不管它是蓄意的碰瓷还是真的为了和霸权抗争。因为它确实遭遇了不公平的对待。社会需要更多的格兰仕格兰仕怼天猫,还有一个背景。随着国家法制化建设的不断进步,整个社会越来越意识到,类似”二选一”这样的不公平竞争手法给社会公平和经济有序发展带来的破坏。今年1月开始试行的《电子商务法》对电商平台“二选一”问题作出了规范。

《电子商务法》第三十五条规定,电子商务平台经营者不得利用服务协议、交易规则以及技术等手段,对平台内经营者在平台内的交易、交易价格以及与其他经营者的交易等进行不合理限制或者附加不合理条件,或者向平台内经营者收取不合理费用。作为一家以“让天下没有难做的生意”为使命的公司,阿里巴巴要做的是尽力为商户提供宽松、公平、公正的竞争环境。但在格兰仕这件事情上,天猫似乎已经忘掉了初心,不仅不为商户提供便利,反而有故意为难之嫌。显然,格兰仕是在为自己遭遇的“不合理”进行抗争。在这次事件中,我看到有不少消费者对格兰仕的遭遇表示同情。

这是因为,对消费者来说,它们想要的只是一个能本着公正的立场为消费者推荐真正好用、价格实惠的产品的平台,而不是一个为了谋求平台自身的利益最大化,就采取不公正手段,扭曲市场竞争,最终损害自身利益的平台。消费者支持格兰仕,是希望能够有更多这样的企业站出来,与损害全社会利益的各种潜规则抗争!消费者支持格兰仕,不仅是因为它有敢于和霸权抗争的勇气,还因为它的抗争也在维护消费者的利益。天猫,请牢记“让天下没有难做的生意”的初心和使命。忘记初心可不是好事。