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如今天猫商家的考核标准

发布者:蜂车车     发布时间:2019-07-03

为更有效地帮助及激励商家提升店铺商品及服务品质,提高商家综合运营能力,持续为消费者创造更加优质的购物环境,天猫商家考核机制全面升级啦!2019年1月1日开始,天猫在营商家将启用新的《天猫商家考核标准》。

一、基础服务考核分指标:

每月基础考核分取值:筛选每月最后一天的基础服务考核分为当月基础服务考核分;根据不同类目制定了不同的不达标月份的次数,各类目各基础服务考核分要求的分值、累计不达标次数的上限等具体要求请点此查看。基础服务考核分,是综合商品体验、物流体验、售后体验、咨询体验、纠纷投诉5个纬度,体现商家综合服务能力的重要指标。

基础服务考核分=(咨询体验、物流体验、商品体验、售后体验、纠纷投诉)各项单项得分单项权重。(不同类目各项体验指标权重占比明细请点此查看)

举例:

背景:店铺A属于女鞋类目,单项维度得分如下,商品体验4 分、物流体验3分,售后体验2分,纠纷投诉5分,咨询体验4分, 各项指标权重分别为 25% 、25% 、20%、20%、10%;女鞋类目基础服务考核分要求大于等于2.3分,且要求在考核期内小于2.3分的月份次数小于4次。

分析:店铺A的“基础服务考核分”=物流体验(3*25%)+商品体验(4*25%)+售后体验(2*20%)+纠纷投诉(5*20%)+咨询体验(4*10%)=3.550分,小于女鞋类目基础服务考核分的要求,若在考核期内该商家小于2.3分的月份次数小于4次,该商家考核达标;若商家在考核期内的基础服务考核分小于2.3分的次数累计大于等于4次,则商家考核不达标。

二、店铺评分(DSR):

店铺评分,也称:DSR动态评分(Detailed seller ratings),是指订单交易成功后,买家对本次交易的卖家进行如下三项评分:宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量。店铺评分生效后,三项将分别平均计入卖家的店铺评分中。

举例:

若服务指标要求“DSR均值小于4.7的天数累计≤127天”,则在考核期间店铺动态评分小于4.7分的天数总和需小于等于127天。

三、店铺销售额

店铺销售额是指在协议有效期内,商家所有交易状态为“交易成功”的订单金额总和(虚假的交易订单等违规订单除外)。该金额中不含运费,亦不包含因维权、售后等原因导致的失败交易金额及一级类目名称为“其他”项下的交易金额。店铺销售额可以在【商家中心】-【店铺管理】-【账房】-【技术年费】,会显示当前成交额(当前销售额已剔除运费、其他类目、售后已退款等金额),详情可点此查看。