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淘宝平台争议处理规则变更公示通知

2019-06-12

近日全球SaaS软件提供商Zoho在年度全球用户大会上发布了电商建站平台 --Zoho Commerce。Zoho Commerce则作为Zoho的全渠道解决方案,主要支持电子商务、传统店面、移动和社交零售渠道。该应用可帮助企业在几小时内建立在线商店。无论客户在Etsy,亚马逊,Ebay还是Shopify上购物,整个流程都可以在Zoho Commerce平台上进行管理。据Zoho方面介绍,该平台主要面向中小零售商,帮助其快速建立在线网上商店,同时支持管理客户、订单、运输、支付、库存、财务以及BI数据分析等,形成端到端的电子商务整体解决方案。目前,Zoho Commerce支持端到端的电子商务全生命周期管理,默认对接40多家全球承运商,同时可以使用Zoho的仓库管理软件,集中管理物流信息。默认集成了Zoho的财务套件,可进行全面综合的财务管理。从Zoho Commerce的官网了解到,使用该平台建立一个在线网店的基础费用为每月20美元,包含产品搜索,基本优惠券,货到付款,邮件模板,通讯订阅等基础功能;可展示500项产品,10页商品目录,包括图标在内保存5GB数据。该服务在线销售收入上限为每年50000美元, 如果超过,订阅将自动升级到Pro计划。Pro版的费用为每月60美元,各项功能的上限将得到最高十倍的提升。但Pro版在线销售收入上限为120000美元/年,如果超过,将产生在线销售的额外费用。

Zoho首席营销官Raju Vegesna表示:“互联网的发展促使传统零售向网上电商的转型。对于中小零售商来说,搭建一个电商平台通常需要几个月,甚至几年的时间。但是使用Zoho Commerce,你可以在几天甚至几个小时内就建好并运行自己的电商平台。”据悉,Zoho是一款企业操作系统,是能够满足企业办公和管理需求的一体化云平台,同时提供40多款SaaS软件产品。其中包括CRM、企业邮箱、在线Office、项目管理、客服管理、团队协作、人事管理、财务管理、BI数据分析、应用开发平台等,在全球100多个国家和地区拥有超过4500万用户,包括Zoho公司本身也全部运行在Zoho上。Zoho电子商务平台Zoho Commerce则由Zoho客户体验平台驱动,可为企业提供关键的客户数据,以便企业能够更好地提供定制化、个性化的客户体验。此外,Zoho拥有先进的商业智能分析平台 --Zoho Analytics。该平台可与Zoho的40余款企业软件相集成。通过BI软件的驱动,Zoho Commerce可提供智能的数据洞察,深入分析客户信息,方便企业做出明智决策,采取有针对性的措施,以改善客户体验,增加盈利。内置仪表板和报表,可视化展示电子商务数据,将业务前端与运营及财务部门连接。企业可以借助Zoho人工智能助手Zia语音查询某个国家或地区的销售数据以及客户信息。企业可以向Zia提问,例如“我们在中国最受欢迎的产品是什么?”Zia就会自动智能提取与该请求相关的分析报告。同时Zia可通过识别IP地址来清除不良行为者,并通知企业某个特定客户的可疑或欺诈行为。

H&M旗下&Other Stories将于今秋入驻天猫

H&M集团旗下高端品牌&Other Stories宣布,品牌将于今年的秋季在天猫开店,这也是该品牌在中国市场开出的首家旗舰店。

据了解,&Other Stories是H&M集团旗下的高端品牌,品类涵盖成衣、包袋、美妆、鞋履和配饰等。目前,&Other Stories已经有70家分布在世界各地的门店,品牌的设计全部由来自巴黎、斯德哥尔摩和洛杉矶的三个工作室完成。&Other Stories也将是迄今为止H&M集团在天猫引入的第5个品牌,在此之前,H&M集团旗下品牌H&M、COS、MONKI以及H&M HOME已经分别在天猫开出了3家旗舰店。“H&M在天猫上的表现非常好,刚上天猫的前2个月,就吸引了上千万的消费者。同时,H&M在天猫上的业绩也拉动了H&M在整个中国市场的销售。”2018年6月底,H&M集团发布的2018年财年半年报写道。同时,H&M继续在现有市场和新兴市场全速扩张。2018财年,H&M的数字化渠道在更多新兴市场扩张,比如印度、科威特、沙特阿拉伯、阿拉伯联合酋长国等。根据H&M最新的年报也显示,集团近期业务表现良好,净收入上升了5%,达2104亿瑞典克朗,其中电商业务增长稳进,销售额上升了22%,约300亿瑞典克朗,约占集团总销售额14.5%。《淘宝平台争议处理规则》变更公示通知

亲爱的卖家:为了保障买卖双方交易安全,提升消费者的交易体验,天猫拟调整《淘宝平台争议处理规则》此次规则变更于2019年6月11日进行公示通知,将于2019年6月18日正式生效。 主要变更点:概述规则中新增内容“当卖家店铺因自身系统、管理、人力、仓储等原因出现异常大量维权或舆情事件,且卖家不具备及时处理能力的,为保障买卖双方交易安全,淘宝可主动介入处理。”具体变更内容:《淘宝平台争议处理规则》第一条 买家向卖家发起维权或任一方向淘宝投诉的,淘宝将根据本规则进行处理,淘宝平台其他规则有特别规定的,优先根据特别规定处理。部分买卖双方的争议,买家有权选择或淘宝视争议内容交由大众评审进行判断,淘宝将根据大众评审的判断结果对该等争议作出处理。第二条 买家向卖家发起维权或任一方向淘宝投诉的,淘宝将根据本规则进行处理,淘宝平台其他规则有特别规定的,优先根据特别规定处理。当卖家店铺因自身系统、管理、人力、仓储等原因出现异常大量维权或舆情事件,且卖家不具备及时处理能力的,为保障买卖双方交易安全,淘宝可主动介入处理。部分买卖双方的争议,买家有权选择或淘宝视争议内容交由大众评审进行判断,淘宝将根据大众评审的判断结果对该等争议作出处理。   


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